Pedir ayuda: informe de soporte, resolución de problemas y diagnóstico

Cuando algo no funciona, aquí reúnes lo que cuenta para buscar la causa: el estado del servidor, registros detallados, los resultados del diagnóstico y el informe de soporte. Nada de esto se envía automáticamente.

Paso 1: Leer el estado del servidor

Abre la página Ajustes y haz clic en la línea de título del panel Sistema y soporte. El panel existe en ambas vistas. Al desplegarlo, el plugin vuelve a comprobar el servidor.

1. Las líneas de arriba abajo: Versión de PHP, Servidor de base de datos, Versión de WordPress, Versión del plugin, Extensiones PHP, Permisos de carpetas, Funciones desactivadas, Límite de memoria, Límite de tiempo y Espacio libre (carpeta de trabajo).
2. Un punto amarillo es un aviso, aquí sobre funciones que el proveedor de alojamiento ha desactivado.
3. Copiar informe pone el informe de soporte en el portapapeles.
4. Descargar informe guarda el informe de soporte como archivo.
5. El aviso dice que nada se envía automáticamente.

Verde significa en orden, amarillo es un aviso, rojo un error. El panel nunca muestra rutas del servidor.

Paso 2: Activar la depuración

Cambia a la vista Ampliado y despliega el panel Registro. Activa Depuración durante 24 horas. El interruptor se guarda al instante.

1. Depuración durante 24 horas escribe líneas detalladas en el registro.
2. La línea de debajo indica hasta cuándo está activada la depuración. Después se desactiva sola.

Repite ahora lo que no funcionó, por ejemplo la copia de seguridad. Solo entonces estarán las líneas detalladas en el registro.

Paso 3: Ejecutar el diagnóstico

En la vista Ampliado, el panel Sistema y soporte muestra abajo el bloque Diagnóstico. Ninguno de los cuatro diagnósticos crea una copia de seguridad. La lista de archivos pregunta a los destinos por su espacio libre; los otros tres no tocan ningún destino.

1. Ejecución de prueba mide cuánto tiempo sobrevive un paso, qué fuentes de tareas llegan, cuántos megabytes por segundo escribe la carpeta de trabajo y cuánta memoria hay libre.
2. Ejecutar inicia el diagnóstico de la línea.
3. Lista de archivos determina qué contendría una copia de seguridad y si el espacio es suficiente.
4. Exportación de la base de datos exporta la base de datos a la carpeta de trabajo, vuelve a leer el resultado y lo comprueba.
5. Simulacro de archivos escribe la parte de archivos de una copia en la carpeta de trabajo, sin destino.

Cada línea muestra su última ejecución con momento y cifras, o nunca ejecutado. El color del punto es el resultado: verde, amarillo con advertencias, rojo con un error o una cancelación. Haz clic en Ejecutar. El diagnóstico se ejecuta como trabajo: la página muestra el progreso, y Cancelar la copia de seguridad lo cancela. Al final, la página indica … terminado. o … terminó con un error: …

Solo se ejecuta un trabajo a la vez. Mientras uno está en curso, los botones están bloqueados.

Paso 4: Obtener el informe de soporte

Haz clic en Copiar informe o en Descargar informe. El mismo informe lo copia Copiar informe de soporte en el panel principal de la página.

• Después de copiar, la página indica Copiado al portapapeles. Si el navegador no permite el portapapeles, guarda el informe como archivo.
• El archivo se llama cloneworx-backup-report_<host>_<fecha>_<hora>.txt y se crea en el navegador. En el servidor nunca queda guardado.

El informe es texto sin formato en inglés.

Paso 5: Descargar los registros

Despliega en la vista Ampliado el panel Registro.

1. Conservar registros durante acepta de 7 a 365 días, predeterminado 30. El plugin borra los registros de trabajos más antiguos.
2. Depuración durante 24 horas está aquí desactivada.
3. Registro escribible muestra si el plugin puede escribir su registro. En rojo, detrás aparece el motivo.
4. Guardar guarda el número de días.
5. Descargar todos los registros guarda todos los registros del plugin en un archivo.
6. Mostrar registro abre el registro general con sus últimas 500 líneas.

Haz clic en Descargar todos los registros. El archivo se llama cloneworx-backup-logs_<host>_<fecha>_<hora>.tar: un archivo tar sin comprimir con el registro general, su archivo anterior y un registro por cada trabajo. Si aún no hay ninguno, la página indica Todavía no hay archivos de registro.

Conviene saber

• El registro general contiene lo que no pertenece a ningún trabajo: pruebas de conexión de los destinos, cambios en los ajustes, la programación.
• Los resultados del diagnóstico también están en el informe de soporte. Por eso, ejecuta el diagnóstico antes del informe.
• Tras un error, el mensaje rojo de la página lleva con un clic al registro correspondiente.

Véase también

• Leer el registro
• Cuando una copia de seguridad falla o termina con advertencias
• Adaptar el plugin a tu servidor
• La página «Ajustes»
• Estado, registros y soporte con WP-CLI

En la línea de comandos

¿Aún no tienes WP-CLI configurado? Así instalas WP-CLI.

Informe, depuración, registros y diagnóstico también existen con WP-CLI. El archivo indicado tras --to no debe existir todavía.

# Mostrar el informe de soporte
wp cloneworx-backup support

# Escribir el informe de soporte en un archivo nuevo
wp cloneworx-backup support --to=/pfad/cloneworx-bericht.txt

# Activar la depuración durante 24 horas
wp cloneworx-backup debug on

# Listar los archivos de registro
wp cloneworx-backup logs

# Escribir todos los registros en un archivo tar nuevo
wp cloneworx-backup logs --to=/pfad/cloneworx-protokolle.tar

# Ejecutar la ejecución de prueba
wp cloneworx-backup job probe

# Obtener la lista de archivos
wp cloneworx-backup job filelist

# Comprobar la exportación de la base de datos
wp cloneworx-backup job dbexport

# Ejecutar el simulacro de archivos
wp cloneworx-backup job files