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Obtenir de l’aide : rapport de support, dépannage et diagnostic

Mise à jour

Quand quelque chose ne fonctionne pas, tu rassembles ici ce qui compte pour la recherche de la cause : l’état du serveur, des journaux détaillés, les résultats du diagnostic et le rapport de support. Rien de tout cela n’est envoyé automatiquement.

Étape 1 : lire l’état du serveur

Ouvre la page Réglages et clique sur la ligne de titre de la tuile Système et support. La tuile existe dans les deux vues. Au dépliage, l’extension vérifie à nouveau le serveur.

Tuile Système et support avec dix lignes et deux boutons

  1. Les lignes de haut en bas : Version de PHP, Serveur de base de données, Version de WordPress, Version de l’extension, Extensions PHP, Droits des dossiers, Fonctions désactivées, Limite de mémoire, Limite de temps et Espace libre (dossier de travail).
  2. Un point jaune est une remarque, ici sur des fonctions que l’hébergeur a désactivées.
  3. Copier le rapport place le rapport de support dans le presse-papiers.
  4. Télécharger le rapport enregistre le rapport de support comme fichier.
  5. La remarque dit que rien n’est envoyé automatiquement.

Vert signifie en ordre, jaune est une remarque, rouge une erreur. La tuile ne montre jamais de chemins du serveur.

Ligne Jaune ou rouge quand
Version de PHP Rouge : PHP est plus ancien que 7.4.
Serveur de base de données Jaune : le serveur n’est ni MySQL ni MariaDB.
Extensions PHP Rouge : zlib ou mysqli manque ; sans elles, l’extension ne fonctionne pas. Jaune : sodium, curl, mbstring ou openssl manque.
Droits des dossiers Rouge : l’extension ne peut pas créer son dossier de travail ou son dossier des journaux, ni y écrire. Derrière figure la raison, par exemple Le répertoire des téléversements n’est pas accessible en écriture.
Fonctions désactivées Jaune : l’hébergeur a désactivé des fonctions que l’extension utilise. La ligne les nomme.
Limite de mémoire Jaune : moins de 64 Mo.
Limite de temps Jaune : set_time_limit est désactivé ; les étapes se terminent d’elles-mêmes selon le temps
Espace libre (dossier de travail) Jaune : moins de 256 Mo libres. Gris : non mesurable.

Étape 2 : activer le débogage

Passe à la vue Étendu et déplie la tuile Journal. Active Débogage pendant 24 heures. L’interrupteur enregistre immédiatement.

Tuile Journal avec le débogage activé

  1. Débogage pendant 24 heures écrit des lignes détaillées dans le journal.
  2. La ligne en dessous indique jusqu’à quand le débogage est actif. Il se désactive ensuite de lui-même.

Répète maintenant ce qui n’a pas fonctionné, par exemple la sauvegarde. Les lignes détaillées ne figurent dans le journal qu’à partir de là.

Étape 3 : exécuter le diagnostic

Dans la vue Étendu, la tuile Système et support montre en bas le bloc Diagnostic. Aucun des quatre diagnostics ne crée de sauvegarde. La liste des fichiers demande aux destinations leur espace libre ; les trois autres ne touchent aucune destination.

Bloc Diagnostic avec quatre lignes et un bouton chacune

  1. Test de charge mesure combien de temps une étape survit, quels planificateurs arrivent, combien de mégaoctets par seconde le dossier de travail écrit et combien de mémoire est libre.
  2. Exécuter lance le diagnostic de la ligne.
  3. Liste des fichiers détermine ce qu’une sauvegarde contiendrait et si l’espace suffit.
  4. Export de la base de données exporte la base de données dans le dossier de travail, relit le résultat et le vérifie.
  5. Essai à blanc des fichiers écrit la partie fichiers d’une sauvegarde dans le dossier de travail, sans destination.

Chaque ligne montre sa dernière exécution avec le moment et les indicateurs, ou jamais exécuté. La couleur du point est le résultat : vert, jaune en cas d’avertissements, rouge en cas d’erreur ou d’annulation. Clique sur Exécuter. Le diagnostic s’exécute comme tâche : la page montre la progression, et Annuler la sauvegarde l’annule. À la fin, la page indique … terminé. ou … s’est terminé avec une erreur : …

Une seule tâche s’exécute à la fois. Tant qu’une tâche s’exécute, les boutons sont bloqués.

Étape 4 : récupérer le rapport de support

Clique sur Copier le rapport ou Télécharger le rapport. Copier le rapport de support dans la tuile principale de la page copie le même rapport.

  • Après la copie, la page indique Copié dans le presse-papiers. Si le navigateur n’autorise pas le presse-papiers, il enregistre le rapport comme fichier.
  • Le fichier s’appelle cloneworx-backup-report_<hôte>_<date>_<heure>.txt et est créé dans le navigateur. Il ne se trouve jamais sur le serveur.

Le rapport est en texte brut, en anglais.

Le rapport contient Le rapport ne contient pas
les sections site, serveur, extension, réglages, fonctionnement, destinations, plans, les dix dernières tâches, périmètre, les dernières exécutions du diagnostic et les 40 dernières lignes du journal général les noms de tâche et autres identifiants de sauvegardes, le code de dossier de l’installation, les noms des destinations et des plans (seulement des identifiants courts comme sftp-1 et plan-1), les emplacements et identifiants des destinations, les adresses e-mail (seulement leur nombre) et les chemins du serveur (à la place <wp>, <wp-content>, <uploads>)

Vérifie le rapport avant de le transmettre

Le rapport indique l’adresse de ton site. Il ne quitte le site que par toi : via le presse-papiers ou le fichier.

Étape 5 : télécharger les journaux

Dans la vue Étendu, déplie la tuile Journal.

Tuile Journal avec un champ, un interrupteur et trois boutons

  1. Conserver les journaux pendant prend 7 à 365 jours, 30 par défaut. L’extension supprime les journaux de tâches plus anciens.
  2. Débogage pendant 24 heures est ici désactivé.
  3. Journal accessible en écriture montre si l’extension peut écrire son journal. En rouge, la raison figure derrière.
  4. Enregistrer enregistre le nombre de jours.
  5. Télécharger tous les journaux enregistre chaque journal de l’extension dans un fichier.
  6. Afficher le journal ouvre le journal général avec ses 500 dernières lignes.

Clique sur Télécharger tous les journaux. Le fichier s’appelle cloneworx-backup-logs_<hôte>_<date>_<heure>.tar : une archive tar non compressée avec le journal général, son fichier précédent et un journal pour chaque tâche. S’il n’y en a pas encore, la page indique Il n’y a pas encore de fichiers journaux.

Bon à savoir

  • Le journal général contient ce qui n’appartient à aucune tâche : les tests de connexion des destinations, les modifications des réglages, la planification.
  • Les résultats du diagnostic figurent aussi dans le rapport de support. Exécute donc le diagnostic avant le rapport.
  • Après une erreur, le message rouge de la page mène en un clic au journal correspondant.

Voir aussi

En ligne de commande

WP-CLI n’est pas encore installé ? Voici comment installer WP-CLI.

Le rapport, le débogage, les journaux et le diagnostic existent aussi avec WP-CLI. Un fichier indiqué derrière --to ne doit pas encore exister.

# Afficher le rapport de support
wp cloneworx-backup support

# Écrire le rapport de support dans un nouveau fichier
wp cloneworx-backup support --to=/pfad/cloneworx-bericht.txt

# Activer le débogage pendant 24 heures
wp cloneworx-backup debug on

# Lister les fichiers journaux
wp cloneworx-backup logs

# Écrire tous les journaux dans un nouveau fichier tar
wp cloneworx-backup logs --to=/pfad/cloneworx-protokolle.tar

# Exécuter le test de charge
wp cloneworx-backup job probe

# Établir la liste des fichiers
wp cloneworx-backup job filelist

# Vérifier l’export de la base de données
wp cloneworx-backup job dbexport

# Exécuter l’essai à blanc des fichiers
wp cloneworx-backup job files