Stand: 30.09.2026
1. Verantwortlicher
viavell GmbH & Co. KG, Osterdeich 107, 28205 Bremen, Deutschland. Weitere Kontaktmöglichkeiten findest Du im Impressum; darüber kannst Du Dich auch mit Fragen zum Datenschutz an uns wenden. Einen Datenschutzbeauftragten müssen wir nicht bestellen.
2. Geltungsbereich
Diese Erklärung gilt für das Hilfe-Center und die Community unter help.cloneworx.de, für die Registrierung unter register.cloneworx.de, für unsere News per E-Mail, für den Anmeldedienst unserer Plugins und für die Abwicklung von Verträgen und Lizenzen. Was unsere WordPress-Plugins selbst an Daten übertragen, steht in der Beschreibung des jeweiligen Plugins.
3. Hilfe-Center und Community: Zendesk
Das Hilfe-Center, die Konten, die Support-Anfragen und die Community betreiben wir mit Zendesk. Die Daten liegen in Rechenzentren von Zendesk in der Europäischen Union (Region Europa; zurzeit Frankfurt am Main); Zendesk verarbeitet sie in unserem Auftrag. Zu Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums siehe Abschnitt 9.
Seitenaufrufe. Beim Aufruf einer Seite werden IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite und Browserinformationen verarbeitet. Das dient der Bereitstellung der Seiten sowie der Erkennung und Behebung von Störungen und Angriffen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und zuverlässigen Betrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Cookies und lokale Speicher. Für Sitzung, Anmeldung, Artikelbewertungen und Deine Wahl im Cookie-Hinweis verwenden wir erforderliche Cookies und lokale Speicher (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Sitzungscookies gelten bis zum Ende der Sitzung, gespeicherte Artikelbewertungen bis zum Löschen des Browserspeichers, Deine Wahl im Cookie-Hinweis zwölf Monate. Zendesk setzt außerdem das Cookie help_center_data, das einen Suchbegriff 48 Stunden speichert, um zu prüfen, ob danach eine Anfrage gestellt wurde, und das Cookie _zdshared_user_session_analytics zur Besuchsanalyse mit einer Laufzeit von 90 Tagen; beide können wir nicht abschalten.
Google Analytics. Nur wenn Du im Cookie-Hinweis „Annehmen“ wählst, laden wir Google Analytics 4 der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Google setzt dann Cookies (_ga, _ga_…) und erfasst Seitenaufrufe, Verweildauer, Herkunft der Besuche und technische Daten Deines Browsers, damit wir sehen, welche Anleitungen gelesen werden und wo die Hilfe fehlt. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG; zu Übermittlungen in die USA siehe Abschnitt 9. Deine Wahl gilt zwölf Monate. Über „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile kannst Du sie jederzeit ändern; „Ablehnen“ löscht die Cookies von Google Analytics in Deinem Browser, danach erfasst Google Analytics nichts mehr. Mehr bei Google: policies.google.com/privacy.
4. Konto und Registrierung
Für Support-Anfragen über das Hilfe-Center und für Beiträge in der Community brauchst Du ein Konto. Die Registrierung läuft über register.cloneworx.de: Dieser Dienst nimmt Deine Angaben entgegen und leitet sie an Zendesk und, wenn Du News möchtest, an Brevo weiter; er speichert sie nicht. Zendesk schickt Dir eine E-Mail, mit der Du Deine Adresse bestätigst und Dein Passwort festlegst; erst damit ist das Konto aktiv.
Wir verarbeiten Deinen Namen, Deine E-Mail-Adresse, Deine Anmeldedaten und Deine Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen mit Zeitpunkt, Fassung und IP-Adresse. Die Verarbeitung dient der Einrichtung und Bereitstellung Deines Kontos (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO); der Nachweis der Zustimmung erfolgt zur Erfüllung unserer Nachweispflicht (Art. 6 Abs. 1 lit. c in Verbindung mit Art. 7 Abs. 1 DSGVO). Ohne die erforderlichen Angaben können wir das Konto nicht bereitstellen.
Die Kontodaten speichern wir, bis Du das Konto löschst oder löschen lässt. Ein Konto, das innerhalb von 365 Tagen nach der Registrierung nicht bestätigt wird, löschen wir. Für Support-Anfragen und Community-Beiträge gelten ergänzend die Abschnitte 5 und 6; gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.
Anmeldung über Google oder Facebook. Bei dieser optionalen Anmeldung erhalten wir Deinen Namen und Deine E-Mail-Adresse vom gewählten Anbieter; der Anbieter erfährt, dass Du Dich bei uns anmeldest. Wir verwenden die Angaben für die Anmeldung und das Konto (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Für die Verarbeitung durch Google beziehungsweise Meta gelten deren Datenschutzhinweise: Google, Meta.
Missbrauchsschutz mit Cloudflare Turnstile. Das Registrierformular verwendet Turnstile von Cloudflare, Inc., USA, um automatisierte Eingaben zu erkennen. Cloudflare verarbeitet dabei IP-Adresse, Browsermerkmale und technische Verbindungsdaten; nach eigener Angabe bildet Cloudflare daraus keine Profile für Werbung, verarbeitet die Signale aber in eigener Verantwortung zur Verbesserung seiner Bot-Erkennung. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am Schutz vor Missbrauch (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); für unbedingt erforderliche Zugriffe auf Dein Endgerät gilt § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG. Zu Übermittlungen in die USA siehe Abschnitt 9. Mehr bei Cloudflare: cloudflare.com/turnstile-privacy-policy.
5. Support-Anfragen
Deine Kontaktdaten, Nachrichten und übermittelten Dateien verarbeiten wir in Zendesk, um Deine Anfrage zu bearbeiten und zu dokumentieren. Bei vertraglichen oder vorvertraglichen Anliegen ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; sonstige Anfragen und die Kommunikation mit Ansprechpartnern von Unternehmenskunden bearbeiten wir aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Kundenkommunikation (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Wir löschen Anfragen 36 Monate nach dem Abschluss, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) oder laufende Rechtsstreitigkeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) eine längere Speicherung erfordern.
6. Community
Beiträge und Kommentare sind öffentlich und zeigen Deinen Namen, ebenso alles, was Du darin selbst veröffentlichst. Rechtsgrundlage ist der Nutzungsvertrag (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Beiträge bleiben veröffentlicht, bis sie gelöscht werden; Du kannst eigene Beiträge löschen oder die Löschung bei uns beantragen. Wird Dein Konto gelöscht, bleiben Deine Beiträge ohne Deinen Namen stehen, damit Diskussionen lesbar bleiben; Deine gesetzlichen Löschungsrechte bleiben unberührt.
7. News per E-Mail
News zu den Produkten und Diensten rund um die cloneworx Software-Familie senden wir nur mit Deiner Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) und erst, nachdem Du die Anmeldung über den Link in der Bestätigungs-E-Mail abgeschlossen hast (Double-Opt-in). Die Anmeldung ist freiwillig und für das Konto nicht erforderlich.
Den Versand übernimmt die Brevo GmbH, Köpenicker Str. 126, 10179 Berlin, als Auftragsverarbeiter; Brevo verarbeitet die Daten auf Servern in der EU. Deine E-Mail-Adresse speichern wir dafür bis zur Abmeldung. Zum Nachweis der Einwilligung werden Zeitpunkt und IP-Adresse von Anmeldung und Bestätigung gespeichert (Art. 6 Abs. 1 lit. c in Verbindung mit Art. 7 Abs. 1 DSGVO). Du kannst die Einwilligung jederzeit widerrufen, zum Beispiel über den Abmeldelink in jeder E-Mail.
8. Dienste für unsere Plugins und Verträge
Verbindung mit Google Drive oder Dropbox. Der Dienst auth.cloneworx.de vermittelt die von Dir gewünschte Verbindung eines Plugins mit Google Drive oder Dropbox und die Erneuerung des Zugangs. Dazu erhält er die Adresse der Verwaltungsseite Deiner Website, einen Zufallswert, die Sprache, den Anmeldecode und später den gespeicherten Zugang zum Erneuern, reicht sie an den Anbieter weiter und speichert nichts davon; Backups und Dateien erhält er nicht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Für technische Protokolle gilt Abschnitt 3; für die Verarbeitung beim Speicheranbieter gelten dessen Datenschutzhinweise.
Backups gehen ausschließlich an die Speicherziele, die Du selbst einrichtest (eigener Server, Amazon S3 und S3-kompatible Dienste, Google Drive, Dropbox). Wir erhalten keine Backups.
Rechnungen, Kontakte und Produktlizenzen. Zur Abwicklung von Verträgen und zur Verwaltung von Lizenzen verarbeiten wir die erforderlichen Kontakt-, Vertrags-, Rechnungs- und Lizenzdaten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO); für Ansprechpartner von Unternehmenskunden aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Abwicklung der Geschäftsbeziehung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Ohne die erforderlichen Angaben können wir den Vertrag nicht abwickeln. Vertrags- und Lizenzdaten speichern wir für die Dauer der Vertragsabwicklung und der Verwaltung Deiner Nutzungsberechtigung; gesetzliche Aufbewahrungspflichten erfüllen wir nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Rechnungen bewahren wir acht Jahre ab Ende des Kalenderjahres ihrer Ausstellung auf.
9. Empfänger und Übermittlungen in Drittländer
Empfänger sind die bei den einzelnen Verarbeitungen genannten Anbieter sowie deren Infrastruktur- und Supportdienstleister. Gesetzlich vorgeschriebene Übermittlungen erfolgen an die jeweils zuständigen Stellen. Darüber hinaus geben wir Deine Daten nicht weiter.
Bei Zendesk, Google, Cloudflare, Meta und den von Dir gewählten Speicheranbietern können Daten auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden, insbesondere in den USA. Für Übermittlungen an entsprechend zertifizierte US-Unternehmen gilt der Angemessenheitsbeschluss zum EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 DSGVO). Für übrige Übermittlungen sehen die Vereinbarungen mit den Anbietern EU-Standardvertragsklauseln vor (Art. 46 DSGVO); Zendesk verwendet außerdem genehmigte verbindliche interne Datenschutzvorschriften (Art. 47 DSGVO). Eine Kopie der Garantien kannst Du über die Kontaktmöglichkeiten im Impressum anfordern.
10. Deine Rechte
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen hast Du das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit (Art. 15 bis 20 DSGVO).
Widerspruch: Einer Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen kannst Du aus Gründen widersprechen, die sich aus Deiner besonderen Situation ergeben. Einer Verarbeitung für Direktwerbung kannst Du jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen (Art. 21 DSGVO).
Eine Einwilligung kannst Du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen; die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt unberührt. Wende Dich zur Ausübung Deiner Rechte an die Kontaktmöglichkeiten im Impressum. Außerdem kannst Du Dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, zum Beispiel bei der Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit der Freien Hansestadt Bremen.
11. Änderungen
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich unsere Dienste oder die Rechtslage ändern. Es gilt die Fassung auf dieser Seite.