Overslaan en naar hoofdcontent gaan
Deutsch English (United States) Español Français

Hulp krijgen: supportrapport, foutopsporing en diagnose

Bijgewerkt

Als iets niet werkt, verzamel je hier wat telt voor het zoeken naar de oorzaak: de toestand van de server, uitgebreide logboeken, de resultaten van de diagnose en het supportrapport. Niets daarvan wordt automatisch verzonden.

Stap 1: de toestand van de server lezen

Open de pagina Instellingen en klik op de titelregel van de tegel Systeem en support. De tegel bestaat in beide weergaven. Bij het uitklappen controleert de plugin de server opnieuw.

Tegel Systeem en support met tien regels en twee knoppen

  1. De regels van boven naar beneden: PHP-versie, Databaseserver, WordPress-versie, Pluginversie, PHP-extensies, Maprechten, Uitgeschakelde functies, Geheugenlimiet, Tijdslimiet en Vrije ruimte (werkmap).
  2. Een gele stip is een aanwijzing, hier over functies die de hoster heeft uitgeschakeld.
  3. Rapport kopiëren zet het supportrapport op het klembord.
  4. Rapport downloaden slaat het supportrapport op als bestand.
  5. De aanwijzing zegt dat er niets automatisch wordt verzonden.

Groen betekent in orde, geel is een aanwijzing, rood een fout. Serverpaden toont de tegel nooit.

Regel Geel of rood als
PHP-versie Rood: PHP is ouder dan 7.4.
Databaseserver Geel: de server is noch MySQL noch MariaDB.
PHP-extensies Rood: zlib of mysqli ontbreekt; zonder die extensies werkt de plugin niet. Geel: sodium, curl, mbstring of openssl ontbreekt.
Maprechten Rood: de plugin kan zijn werkmap of zijn logboekmap niet aanmaken of beschrijven. Daarachter staat de reden, bijvoorbeeld De uploadmap is niet beschrijfbaar.
Uitgeschakelde functies Geel: de hoster heeft functies uitgeschakeld die de plugin gebruikt. De regel noemt ze.
Geheugenlimiet Geel: onder 64 MB.
Tijdslimiet Geel: set_time_limit is uitgeschakeld; stappen eindigen vanzelf op tijd
Vrije ruimte (werkmap) Geel: minder dan 256 MB vrij. Grijs: niet meetbaar.

Stap 2: de foutopsporing inschakelen

Schakel over op de weergave Uitgebreid en klap de tegel Logboek uit. Schakel Foutopsporing gedurende 24 uur in. De schakelaar slaat meteen op.

Tegel Logboek met ingeschakelde foutopsporing

  1. Foutopsporing gedurende 24 uur schrijft uitgebreide regels in het logboek.
  2. De regel daaronder noemt tot wanneer de foutopsporing aan staat. Daarna schakelt ze zichzelf uit.

Herhaal nu wat niet is gelukt, bijvoorbeeld de back-up. Pas dan staan de uitgebreide regels in het logboek.

Stap 3: de diagnose uitvoeren

In de weergave Uitgebreid toont de tegel Systeem en support onderaan het blok Diagnose. Geen van de vier diagnoses maakt een back-up. De bestandenlijst vraagt de doelen naar hun vrije ruimte; de drie andere raken geen doel aan.

Blok Diagnose met vier regels en elk een knop

  1. Proefrun meet hoelang een stap overleeft, welke taakbronnen aankomen, hoeveel megabyte per seconde de werkmap schrijft en hoeveel geheugen vrij is.
  2. Uitvoeren start de diagnose van de regel.
  3. Bestandenlijst bepaalt wat een back-up zou bevatten en of de ruimte volstaat.
  4. Database-export exporteert de database naar de werkmap, leest het resultaat terug en controleert het.
  5. Proefrun bestanden schrijft het bestandsdeel van een back-up naar de werkmap, zonder doel.

Elke regel toont zijn laatste run met tijdstip en kengetallen, of nog nooit uitgevoerd. De kleur van de stip is het resultaat: groen, geel bij waarschuwingen, rood bij een fout of afbreking. Klik op Uitvoeren. De diagnose loopt als taak: de pagina toont de voortgang, en Back-up afbreken breekt haar af. Aan het einde meldt de pagina … voltooid. of … eindigde met een fout: …

Er loopt altijd maar één taak tegelijk. Zolang er een loopt, zijn de knoppen geblokkeerd.

Stap 4: het supportrapport ophalen

Klik op Rapport kopiëren of Rapport downloaden. Hetzelfde rapport kopieert Supportrapport kopiëren in de hoofdtegel van de pagina.

  • Na het kopiëren meldt de pagina Gekopieerd naar het klembord. Laat de browser het klembord niet toe, dan slaat hij het rapport op als bestand.
  • Het bestand heet cloneworx-backup-report_<host>_<datum>_<tijd>.txt en ontstaat in de browser. Op de server staat het nooit.

Het rapport is platte tekst in het Engels.

Het rapport bevat Het rapport bevat niet
de gedeelten website, server, plugin, instellingen, werking, doelen, plannen, de laatste tien taken, omvang, de laatste runs van de diagnose en de laatste 40 regels van het algemene logboek taaknamen en andere kenmerken van back-ups, de mapcode van de installatie, de namen van doelen en plannen (alleen korte kenmerken zoals sftp-1 en plan-1), de locaties en inloggegevens van de doelen, e-mailadressen (alleen hun aantal) en serverpaden (in plaats daarvan <wp>, <wp-content>, <uploads>)

Controleer het rapport voordat je het doorgeeft

Het rapport noemt het adres van je website. Het verlaat de website alleen via jou: via het klembord of het bestand.

Stap 5: de logboeken downloaden

Klap in de weergave Uitgebreid de tegel Logboek uit.

Tegel Logboek met veld, schakelaar en drie knoppen

  1. Logboeken bewaren gedurende neemt 7 tot 365 dagen aan, standaard 30. Oudere logboeken van taken verwijdert de plugin.
  2. Foutopsporing gedurende 24 uur staat hier uit.
  3. Logboek schrijfbaar toont of de plugin zijn logboek kan schrijven. Bij rood staat erachter de reden.
  4. Opslaan slaat het aantal dagen op.
  5. Alle logboeken downloaden slaat elk logboek van de plugin op in één bestand.
  6. Logboek tonen opent het algemene logboek met zijn laatste 500 regels.

Klik op Alle logboeken downloaden. Het bestand heet cloneworx-backup-logs_<host>_<datum>_<tijd>.tar: een ongecomprimeerd tar-archief met het algemene logboek, zijn voorganger en een logboek voor elke taak. Zijn er nog geen, dan meldt de pagina Er zijn nog geen logbestanden.

Goed om te weten

  • Het algemene logboek bevat wat bij geen enkele taak hoort: verbindingstests van de doelen, wijzigingen van de instellingen, het schema.
  • De resultaten van de diagnose staan ook in het supportrapport. Voer de diagnose daarom vóór het rapport uit.
  • Na een fout leidt de rode melding van de pagina met één klik naar het passende logboek.

Zie ook

Op de opdrachtregel

WP-CLI nog niet ingericht? Zo installeer je WP-CLI.

Rapport, foutopsporing, logboeken en diagnose zijn er ook met WP-CLI. Een bestand achter --to mag nog niet bestaan.

# Het supportrapport weergeven
wp cloneworx-backup support

# Het supportrapport naar een nieuw bestand schrijven
wp cloneworx-backup support --to=/pfad/cloneworx-bericht.txt

# Foutopsporing gedurende 24 uur inschakelen
wp cloneworx-backup debug on

# De logbestanden weergeven
wp cloneworx-backup logs

# Alle logboeken naar een nieuw tar-bestand schrijven
wp cloneworx-backup logs --to=/pfad/cloneworx-protokolle.tar

# De proefrun uitvoeren
wp cloneworx-backup job probe

# De bestandenlijst bepalen
wp cloneworx-backup job filelist

# De database-export controleren
wp cloneworx-backup job dbexport

# De proefrun van de bestanden uitvoeren
wp cloneworx-backup job files